Стремясь заполучить новых и сохранить имеющихся клиентов-юрлиц, банки идут на любые ухищрения – от бонусов до финансовых санкций. Тем не менее, предприятия готовы поменять одно финучреждение на другое, если там окажутся более выгодные условия обслуживания. Единственным способом удержать клиента наверняка является способность банка предоставить ему бизнес-кредит.Клиенты всякие нужныСегодня банки пуще прежнего борются за каждого клиента, особенно за юридических лиц. Борьба ведется на два фронта – за сохранение имеющихся и привлечение новых. «Сегодня не то время, когда банки могут себе позволить разбрасываться клиентами. Сейчас задача для многих финучреждений – удержать клиента любой ценой», - подтверждает глава наблюдательного совета банка «Национальный кредит» Андрей Онистрат. Аналитик компании «Простобанк Консалтинг» Владимир Паюк добавляет, что рост клиентской базы является одной из приоритетных задач каждого банка.
Исключения, как уточняет начальник департамента корпоративного бизнеса банка «Хрещатик» Алексей Манзя, составляют лишь клиенты с сомнительным реноме, подозреваемые в отмывании денег. «Их репутация негативно отражается на репутации банка. С другой стороны, уход «хороших клиентов» может быть расценен как ненадлежащая работа сотрудников финучреждения. Случается, что предприятия пытаются занизить стоимость операции или услуги до уровня ниже себестоимости продукта. Понятно, что банк на такое пойти не может. Но в любом случае выгодней договариваться и искать компромисс, чем идти на разрыв отношений», - уверен эксперт.
Балансируя на грани хороших деловых отношений с клиентами и риском их потерять, банки все чаще применяют метод «кнута и пряника». Идя навстречу предприятиям, они готовы снижать тарифы, увеличивать процентные ставки по остаткам на текущих счетах, применять индивидуальный подход. «В последнее время достаточно популярным среди банков являются комплексные «пакетные» программы по обслуживанию клиентов, к тому же предприятия, которые нуждаются в дополнительном финансировании могут рассчитывать на получения кредита в основном в том учреждении, в котором обслуживается достаточно давно. А некоторые кредитуют предприятия, которые не являются их клиентами на условиях перевода части или всех оборотов в их банк», - приводит примеры В. Паюк.
С другой стороны, пакеты услуг часто навязываются клиентам независимо от их желания. «Схема «кредитуешься – обслуживайся у нас» используется практически всеми банками», - объясняет А. Онистрат. Его коллега А. Манзя подтверждает – многие банки указывают в кредитных соглашениях условия о рассчетно-кассовом обслуживании исключительно в этом банке, и требуют от клиента отказаться от услуг других финучрежений.
Переборчивый бизнесНо компании сегодня стали экономить каждую гривну, и переплачивать за услуги (особенно это касается скрытых платежей) они не желают. Поэтому несмотря на то, что они предпочитают стабильность в финансовых отношениях, при необходимости поменяют свой банк достаточно легко.
