По наблюдениям А. Манзи, в данное время многие клиенты-юрлица открывают дополнительные счета в нескольких финучреждениях, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на смены ситуации в финансовом секторе. «Сегодня основным фактором смены банка является ухудшение его платежеспособности, снижение ликвидности. Кроме этого, всегда актуальными являются тарифы, качество обслуживания, отношения с руководством (в первую очередь это касается больших клиентов)», - отмечает эксперт.
Сегмент клиентов, готовых поменять или находящихся в поиске нового финучреждения с целью найти более безопасную для собственных средств площадку является для банков очень интересным и перспективным, считает А. Онистрат. «В части кредитования такие клиенты зачастую ищут не столько банк, способный перекредитовать, сколько способ увеличить объем кредитования для развития бизнеса», - уточняет он. Больше всего шансов получить новых клиентов при этом имеют банки, которые располагают средствами.
Впрочем, значительную роль при принятии решений о разрыве одних отношений в пользу других играют и субъективные факторы. Например, директор юридической компании «Платан» Игорь Краковный променял один из крупнейших банков на другой помельче, потому что был недоволен качеством обслуживания. «Мешала постоянная текучесть кадров, из-за чего за мной не был закреплен постоянный менеджер, который был бы в курсе моих дел. Кроме того, мне не нравились сами отделения – маленькие однокомнатные помещения с очередями, которые не давали возможности спокойно вести переговоры с сотрудником банка», - рассказывает он. Все чаще клиентов не устраивает и низкий уровень технической оснащенности, характерный для большинства украинских финучреждений.
Кредиты vs. депозитыЧеткая работа с депозитами наиболее важна для основных их потребителей – страховых компаний, КУА, частных пенсионных фондов. Все они стремятся получить стабильный инвестиционный доход и решить вопрос с размещением резервов в рейтинговом банке для их сохранения и приумножения.
По наблюдениям А. Манзи, много предприятий в условиях финансового кризиса находятся в стадии ожидания и ищут инвестиционные направления с приемлемым уровнем риска. В этот период им нужен широкий спектр вкладов – как краткосрочных (от нескольких дней), так и более длительных. Также по наблюдениям эксперта, все больше клиентов используют в своей работе документарные операции: гарантии, в т.ч. тендерные, аккредитивы, и тому подобное. Приобретает популярность кредитования под залог размещенного депозита, овердрафтное кредитование.
Гораздо востребованней депозитов для бизнеса остаются кредиты. «Сегодня наиболее востребованной услугой среди клиентов-юрилических лиц является кредитование. Самых различных направлений. Наибольший спрос наблюдается на перекрытие кассовых разрывов и перекредитовку в других банках», - отмечает А. Онистрат.
Выбор финучреждений, готовых занять предприятию деньги, не так уж велик, поэтому порой клиентам перебирать в данном случае особо не приходится. Способность кредитовать юрлиц сегодня стала основным козырем банков в работе с бизнесом, а депозитные ставки, скидки и бонусы остались скорее приятным дополнением, чем решающим фактором при выборе банка.
